五虎上将，死于傲慢？

秋风萧瑟，万物凋零。

樊城外数万兵马，人声鼎沸，连营数里。

中军帐内，老将军端坐文案之后，一口宝刀，寒光逼人，放于木架之上。

数名年轻将领，分列两侧，听候调遣。

忽有一员小卒，进账禀报：“东吴差人，赍书具礼，特来拜见。”

将军闻言，轻触胡须，挥手召入。

来使伏地而拜，呈上书信：“小人此来略备薄礼，一来为君侯作贺，二来求两家和好。幸乞笑留。”

老将军于文案之上拆视书信，书词极为卑谦，奉承之语让他心中大喜，仰面而笑。

礼物收下，打发使者离去。

信是敌方新任年轻将领所书，他深知这位老将军心高气傲，驰骋疆场三十余年，纵横华夏，未逢敌手。为骄其志，所以备书具礼，言辞卑谦，大加赞美，麻痹对方。

其实几个月来，这位老将军在前线苦战，久攻樊城不下，亟需更多援军，所虑者正是敌方偷袭荆州大本营。既然新任年轻将领如此谦逊，故而放心，抽调后方军队奔赴前线。排兵布阵，攻取樊城。

年轻将领探知老将上当，突遣精兵，攻取荆州。老将军闻讯急救，又被前线增军追击，腹背受敌，大败被俘，不降被斩。

被杀老将名叫关羽，因武艺绝伦，忠肝义胆而被后人尊为“武圣”。

关羽生前被封汉寿亭侯、五虎上将之首，性格孤傲。若是此人行侠于江湖，凭其武义，侠客之名必被人敬服。但身为大将军，他却缺乏冷静和格局。

战斗中的关羽极为傲慢，经常轻视对手，把袁绍的河北军比作 “土鸡瓦犬”；在处理外交事务时，把邻居东吴称为“江东群鼠”，断然拒绝孙权结亲，当众羞辱使臣；在内部人际关系上，轻视诸葛亮，做事傲慢，要与马超比武、瞧不起老将黄忠。经常说的一句话就是：“天下英雄，闻吾之名，无不敬服”，“吾岂比世间俗子？”

正是这样傲慢的性格，让他信敌方赞美之语为真，轻敌冒进，兵败被俘，遗恨千古！

正所谓，“恃国家之大，矜民人之众，欲见威于敌者，谓之骄兵，兵骄者灭！”

可为真理！

百年奔驰，毁于傲慢？

从古至今，因傲慢轻敌，至败至死的将军士兵，不计其数。

傲慢必败——即便是进入21世纪依旧如此！

现代社会，人们物质生活丰富，驾车远游，舒适便捷。每当大家围坐闲谈时，都喜欢谈论新车，解析性能，关注价格，了解质量，汽车成为人们生活中最不可或缺的一部分。

所以，当4月9日一位女子坐在崭新的红色奔驰轿车上哭泣、哭诉、争辩时，人们震惊了！视频上传至网络后，迅速传开。虽然现在此事已经和解，但据热搜统计，此维权视频被浏览了7亿次！

现在我们梳理一遍事件经过，一睹奔驰的“傲慢风采”：

4月9视频爆出，人们的关注度，空前高涨，奔驰官方微博在干什么呢？在宣传F1比赛！官宣奔驰的F1历史。但是从读者的留言中已经可以看出，维权女子的消息已经被人们发到了官方微博下面，并开始讨论，傲慢的奔驰视而不见听而不闻，参看下面的截图：

4月10日，维权事件迅速传遍各大新闻媒体平台，大V开始转发，官媒开始关注，人们的斥责风起云涌，奔驰在干什么呢？晒美食！“正宗川味，梦回巴蜀”这是奔驰官方的原话，至于什么漏油、维权？不知道？没听说？不了解？与我们大大的奔驰无关！

4月11日，有正义感的官媒开始质疑奔驰，网上的讨骂之声不绝于耳，奔驰官方在干什么呢？继续发彩色F1赛车照片，奔驰车队人员的微笑，与哭泣中国女子的维权照片形成强烈反差，人们彻底被激怒！官媒下面全是愤怒的指责！

傲慢的奔驰依旧视而不见。

4月12日奔驰维权事件被中央电视台、广播之声、人民日报、新华社等转发报道，相关部门宣布介入调查，人们的声讨更加高涨，傲慢的奔驰依旧不做任何回应。

为什么不回应？因为根本不值得，小老百姓而已，我百年奔驰瞧不上你！漏油怎么了？就漏了，你能怎么样吧？

4月13日，已经有4亿人关注维权女车主事件，奔驰声明才姗姗来迟，没有公章的所谓声明，根本没有一点点、一丢丢、一丝丝的诚意，人们的“愤怒”被奔驰助燃。

奔驰也彻底浪费了可能的危机公关挽回机会，事态彻底“失控”。

傲慢奔驰，放弃抵抗？

4月14日，西安奔驰利之星的背后财团被网友挖出，颜老板名下129家公司被网络曝光，其涉及多起官司被人们扒出，个人照片在网上流传，有关颜老板的故事越挖越多，甚至涉及赵薇。奔驰方面终于坐不住了，重新派人游说维权女车主。女车主断言拒绝。

真正触及奔驰，并决定“下血本”解决维权女车主事件的是4月15日。因为这一天西安奔驰利之星偷税漏税的问题被媒体曝出，相关税务部门介入。有关金融服务费的问题，西安市场监督局正式成立了以副局长为牵头的专案组，进行调查；税务部门进入现场，对所有数据展开核实，如此发展下去，不仅奔驰的声誉毁于一旦，而且奔驰利之星公司的很多隐晦问题也会被曝光调查，所有问题必须迅速“扑灭”！

4月16日第十九届上海车展开幕，一万多名记者涌入上海•国家会展中心，如果维权事件还不解决，那么奔驰展台将面临更多“危险”，而且为了此次上海车展，奔驰已经投入巨资，购买了大量硬广展位，维权女司机“一闹腾”，一亿多公关营销费用全打了水漂？奔驰方面终于要为自己的傲慢吞下“苦果”。

于是“死命令”来了，北京奔驰 “暂停西安涉事授权店的销售运营。”换句话说就是，你要是再不“扑灭”此事，你就别干了，西安这边关门大吉吧！

4月18日，事件急转，维权女车主达成和解的照片被迅速传遍网络，奔驰真是血本扑救，包括补办生日宴、赴德国旅游之类的条件都提出来了，说实话真是让人大跌眼镜。

更有意思的还在后面，维权女车主放弃“抵抗”，接受和解后，第二天又一则“商户控诉奔驰女车主欠款不还”的消息被迅速传播，女车主疲于应付。巴黎圣母院火起，奔驰事件逐渐淡出。

奔驰信誉，毁于旦夕？

从事件爆出，到“扑灭”和解，虽然只有9天，却有7亿人关注。人们不禁要问，奔驰每年1亿多美金的公关营销费用，为何处理不了这件“小事”？

首先，一开始傲慢的奔驰，“低估”了此类维权。亦或是“见怪不怪”，因为这几年奔驰爆出的发动机漏油、变速器故障非常之多，所以奔驰官方从来都是第一时间不回应。当然也就错失了处理此次危机的时间，事态迅速失控。相比而言，前几天特斯拉、蔚来有电动车自燃，官方第一时间发布消息，展开调查，迅速“扑灭了”可能会出现的指责、谣言和误传。

另外，近年来，奔驰店大欺客的问题层出不穷，由于在中国，消费者维权极为艰难，很多人因为没有时间处理纷繁复杂的维权官司，因此放弃维权。奔驰女车主控诉视频，引发了很多受害车主的关注，推动了事件的发酵。奔驰已失民心，自己却浑然不知？！

三、随着微博、自媒体、短视频等平台的高度发展，一旦爆出问题，必将是病毒式传播。从一个点到一个面，再到深入社会各个方面，也许仅需半天时间。以前只要堵住传统媒体的嘴就行了，但在高度碎片化的自媒体状态下，奔驰方面显的束手无策、经验不足，缺乏处理危机公关的基本素质和能力。

四、从整个事件的处理脉络中分析，奔驰每年一亿多美金的公关费用没有落到实处，“浪费或被挪用”严重。